Nödcentralsverket

Uppgifter

En nödcentraloperatör som sköter nödcentralsverkets grundläggande uppgift svarar på begäran om hjälp som kommer till nödnumret 112. Nödmeddelandena kan gälla pågående brott, händelser som äventyrar den allmänna ordningen och säkerheten, människor som drabbats av plötsliga sjukdomsattacker eller skadats vid en olycka, trafikolyckor, bränder eller exempelvis sociala nödlägen.

Operatörens uppgift är att utreda vad som hänt och var det hänt, och alarmera den lämpligaste hjälpen till platsen. Dessutom ger operatören instruktioner och handledning i första hjälpen, inledande släckning och andra åtgärder till den som ringer. Operatören stödjer också de alarmerade enheterna. På nödcentralerna arbetar också experter inom olika branscher.

Typiska befattningsbeskrivningar

Nödcentraloperatör, skiftmästare, signalchef, larmsekreterare, förvaltningssekreterare, branschsakkunnig

Om personalens utbildningsbakgrund

Det lagstadgade behörighetskravet för uppgiften som nödcentraloperatör är nödcentraloperatörutbildning eller behörighet som polisman.

Bra att veta om oss

Vi är den första undsättande och skyddande länken i en nödsituation. Vår verksamhet är riksomfattande.

Hört i korridorerna

En berusad ung flicka som verkade dåsig ringde till nödcentralen. Hon berättade att hon tänt eld i lägenheten och att gardinerna redan stod i brand. Flickan kom inte ihåg adressen, men sade sitt namn och berättade att lägenheten tillhörde hennes syster. Flickan sade också systerns namn.

Operatören öppnade omedelbart trafikdatasystemet och letade reda på systerns namn och adress i databasen. Operatören frågade flickan om personuppgifterna och adressen stämde. Svaret var jakande. Nödcentralen larmade bland annat brandkåren.

Flickan var berusad och mycket trött, och hon orkade inte ta sig ut ur radhuset, trots att operatören gav flickan order att gå ut, stänga dörren och vänta på hjälpen utanför huset. Flickan lydde inte operatörens order trots att operatören höjde rösten och förklarade att flickan dör i rökförgiftning om hon inte lämnar lägenheten. Operatören stod hela tiden i kontakt med flickan, som envist vägrade gå ut.

Operatören frågade flickan om hon verkligen ville dö och upprepade sin order till flickan: gå ut och stäng dörren. Efter cirka 10 minuter lyckades operatören äntligen övertala flickan att gå ut på gården, där ambulanspersonalen mötte henne. Enligt ambulansförarna kom flickan ut ur huset i sista minuten. Hon fördes till vård som brådskande transport.

Övriga verksamhetsorter

15 regionala nödcentraler som ligger i Helsingfors, Kervo, Lojo, Åbo, Björneborg, Tavastehus, Tammerfors, Kouvola, S:t Michel, Jyväskylä, Kuopio, Vasa, Joensuu, Uleåborg och Rovaniemi samt den administrativa nödcentralsenheten i Björneborg.